315来临：家具行业哪些痼疾容易被曝光？
发布时间：2016-03-29 分类：行业动态 点击次数：
又到了一年的3•15国际消费者权益日，历年来在3·15晚会黑名单中，总少不了家具企业的身影，产业规模极大的家具行业到底出现了什么问题？今天小编就与您一起来探讨一番。
问题一：
实木家具猫腻多，儿童家具问题严峻
2015年12月，《齐鲁晚报》报道，济南市民蓝先生在当地某商城选定了一套实木家具套件，总价超一万五。选购时导购明确表示该套家具为水曲柳做的实木家具，付款后才发现合同中无材质说明，随即与店家联系,要求在合同中写明材质,却遭拒绝。而且店家也突然换了套说辞,称床的材质是“实木颗粒”,并表示“实木颗粒也是实木”。
而在2016年1月广东电视台报道，广州番禺的张小姐在当地选购总价50万的定制家具，销售单上写的是橡木原木，然而送过来的，却仅仅一小块是橡木，其余部分是胶合板。
诸如标榜实木家具，但最终到达消费者中手中的家具却是贴皮、胶合板、板木等等案例在过去一年全国消费者投诉案例中数不胜数，实木家具甲醛超标等问题层出不穷，实木家具猫腻多如牛毛。究其源头，实木家具相比其他木材家具有着无法比拟的销售价格优势，在利益的驱使下无良厂家及经销商便以其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖。
相比实木家具存在的各种猫腻，儿童家具的问题则明显严重许多，当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标，家具边缘设计不够圆润，而儿童还处于发育期，问题家具势必将严重影响儿童身心健康。
2016年3月，上海市工商局公布了2015年对流通领域人造板、木地板、木制家具、儿童家具、水嘴等五大类233个批次建材类商品市场检查和质量抽检结果。经检测，有51个批次不合格，不合格检出率为21.9%。其中，儿童家具、木制家具的不合格检出率较高，分别为50%和32%，其它依次为：人造板16.3%、木地板10.9%、水嘴6.7%。
木制家具不合格检出率高 涉及3项国家强制性指标
据上海市工商局透露，在检测中发现，儿童家具的不合格项目主要是结构安全和警示标志；木制家具的不合格项目主要是甲醛释放量、耐香烟灼烧和标识一致性；人造板的不合格项目主要是甲醛释放量、静曲强度和浸渍剥离；木地板的不合格项目主要是规格尺寸与偏差、静曲强度、表面耐磨、吸水厚度膨胀率、标志或包装标识等；水嘴的不合格项目主要是表面耐腐蚀性能和流量。
据抽检发现，建材类商品不合格项目涉及的国家强制性标准有3项，分别是甲醛释放量、儿童家具的结构安全和警示标志。
数据显示，2013年至2015年，上海市工商局3年4次共抽检各类木制家具187个批次，有75个批次不合格，不合格检出率为40.1%，其中，2013年不合格检出率为34.4%，2014年为50%，2015年为39.3%。
上海市工商局相关负责人表示，近年来，建材类商品中，木制家具的不合格检出率偏高，主要有甲醛释放量和标识一致性问题严重、儿童家具问题严重，尤其是网络平台销售的儿童家具质量堪忧等方面的问题。
问题二：
定制家具定制之路，消费者维权路漫漫
2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙发并付下500元定金，两个星期后，沙发送到家中，测量后发现尺寸有误。店方提供的尺寸长度为1.9米，可送来的沙发长度有2米。王先生立即和店家联系，要求退货，并要求店老板退还之前所交的定金，但店方不愿意退。
当前定制家具问题主要存在于定制家具拖欠问题严重，定制家具尺寸与实际不符等等，受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家具产品。
纵观定制家具纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家具，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。
问题三：
电商网购平台成重灾区
销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，电商平台相比于线下经销门店，线上产品只有图片可供参考，消费者选购时信息了解较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家具电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标家具，导致家具电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家具企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。
2015年，上海市工商局对天猫、纽海、齐家网、京东4家网络平台，红星美凯龙、家饰佳、建配龙、盛地家居等18家实体店销售的34个批次儿童家具进行了市场检查和质量抽检，经检测，有17个批次不合格，不合格检出率为50%，其中，网络平台不合格检出率为80%，实体店为37.5%，网络平台不合格检出率高出实体店一倍多，而且，网络平台销售的儿童家具中，不合格指标“结构安全”的不合格检出率比实体店高两倍多。
对此上海市工商局表示已将木制家具，将加强对不合格商品下架、退市等后处理监管；加强对不合格商品经营者的行政约谈和行政指导以及推进商品质量安全风险防范和商品质量法律体系建设，完善商品质量管控制度和措施，共同营造放心、良好的市场环境。
寄语：
正视行业丑闻，打造用户口碑
细数历年3·15晚会，无论家具企业有无被曝光，但其一直以来都是3·15晚会黑名单上的“提名者”，广为消费者诟病。目前，中国家具业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。
虽然家具行业正在逐步走向正规化，标准化，相关标准制定单位也在积极出台家具产业标准，诸如儿童家具标准、实木家具标准，来规范家具生产、销售、售后等等，但标准的制定还需要我们家具人一起来执行，自我约束。
家具不同于快速消费品，是一种持久的体验消费，面对3·15的集中曝光，家具人应该知耻而后勇，正视行业伤疤，以消费者使用体验为中心，重视家具质量安全，以在瞬息万变的市场中打造口碑，求得口碑不倒，永续经营。
