国家家具产品质量监督检验中心（江西）2016年度社会责任报告
发布时间：2017-04-10 分类：中心声明 点击次数：
前 言
2016年，我们全面贯彻党的十八届六中全会精神，认真学习社会主义核心价值观，不断深化对履行社会责任的重要性的认识，努力做好检验检测服务，在工作中始终贯穿社会责任理念，在机构运营过程中始终牢记社会责任使命。一年来，我们坚持严格遵守法律法规，科学规范严谨工作，检测结果公正公平诚信，靠科学规范赢得信誉，靠诚信运营获得发展。我们忠实履行国家和社会赋予的责任，服务社会，服务广大客户和消费者，关心爱护员工，积极改善员工福利待遇，关注环境发展，积极参与社会公益活动，为促进社会和谐进步付出了心血、汗水与智慧。
发布2016年度履行社会责任报告目的是为了今后能够促进我们社会责任的更好履行。我们承诺，本社会责任报告所披露的内容真实、诚信，对其真实性全权负责，愿接受社会各界的监督。同时，我们将把社会责任的理念深刻的融入到行业服务和行风建设中去，按照“传递信任、服务发展”的要求，切实履行社会责任，提升中心的服务水平，促进检测行业的可持续发展。
除特别说明外，本报告披露的是2016年1月1日至2016年12月31日（简称“报告期间”）我中心全面履行社会责任的实践为主。报告涵盖了我中心概况、社会责任管理、履行社会责任情况等方面的工作。
一、单位概况
国家家具质量监督检验中心（江西）（以下简称中心），2013年6月经国家质检总局批准成立的，隶属于江西省家具产品质量监督检验中心（以下简称江西省家具中心），是国家依法设置的对家具质量进行检验、仲裁、判定、评价的技术机构。
中心位于“中国中部家具产业基地”—江西省赣州市南康区，占地50亩，建筑面积15000平方米，设有办公室、检验部、业务部等部门。中心现有职工28人，其中教授级高级工程师2人，高级工程师1名，硕士研究生10人，工程师11名，大学本科13人，其余均具备大专以上学历。现有检验仪器设备130多台套，价值达2000万元。包括有气相色谱仪、气质联用仪、原子吸收分光光度计、可见分光光度计、1立方米VOC气候箱、家具力学综合试验机、沙发弹性试验机、床垫耐久性试验机以及阻燃系统等设备。中心拥有家具力学性能实验室、理化性能检测室、有毒有害物质实验室、恒温恒湿室等多个专业实验室。承检能力具备家具全项检测中的力学性能、理化性能、有毒有害物质限量、家具原辅材料等共21个产品，1059个参数。
中心一贯坚持“科学、公正、高效、为民”的质量方针，以雄厚的综合性的科研技术能力竭诚为全社会提供高质量、高水平、高层次的质量服务。
二、 社会责任体系
中心在赣州市质监局、南康区委区政府的领导下，高度重视社会责任体系的建设和实施，将社会责任纳入中心总体发展战略，融入中心管理各环节和业务全过程，使社会责任管理与中心成长融为一体，相得益彰，实现中心与社会的协调发展。
1.社会责任管理体系
中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制，持续拓展社会责任管理的内涵，科学、规范地推进社会责任管理工作。
中心社会责任组织机构：中心社会责任工作领导小组负责领导、推进中心社会责任工作；审批中心社会责任规划和工作计划；处理中心社会责任工作中的重大问题。中心社会责任工作办公室，作为领导小组的日常办事机构，负责落实领导小组的各项决议，编制中心社会责任规划和工作计划，开展社会责任培训，协调中心社会责任相关工作。
2.利益相关方
中心注重搭建与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制，充分尊重和维护利益相关方的合法权益，并努力让各方积极支持中心各项事业的发展。
政府：中心定期向赣州市质监局、南康区人民政府等主管部门汇报、接受各部门监督检查，积极参与考察、座谈、调研等活动，配合赣州市质监局标准化、认证认可等方面，确保中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。
职工：中心通过工会、工作会、专题座谈会、民主生活会合理化建议，积极维护职工合法权益；通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道，为职工提供更多的成长机会；引导员工树立正确的人生观、价值观，进行个人职业规划，打通员工成长通道，实现员工与单位的共同成长。
客户：中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系；关注需求，持续改进，提供更全更好更快的解决方案，提供更优质、快捷的服务。工作中，始终关心客户需求，持续改进服务，提供便捷、高效、准确、可靠的检验检测服务，严格按照收费标准进行收费，保护客户秘密和所有权，维护好客户权益。
供应商：中心通过现场考察、战略合作、招投标等，加强与供应商的交流合作，构建安全、稳定、可靠的战略供应链；实施阳光采购和绿色采购，实现公正公平、长期合作、共同发展的双赢效应。
公众：中心加强诚信服务，为社会创造价值；通过参加和举办展会、网络、微信公众服务号等各类媒体手段，传播绿色发展理念、推广绿色发展成果，如宣传介绍家具绿色环保认证、标准的宣贯等，推动全社会可持续发展；通过慈善捐助、赈灾等公益活动，积极参与公益事业，积极履行社会责任，真诚回报社会。
非政府组织：中心通过参与行业活动、行业会议、协办会议等，积极参加国家认监委/认可委、江西省质量技术监督局、全国家具标准化委员会、江西省家具标准化委员会等组织的活动，及时、真实、主动公开各界关心的信息，做到真实客观，不隐瞒，不欺骗，不恶性竞争，以真诚赢得信任和尊重。
三、 履行社会责任
根据中心社会责任战略方针，结合机构实际情况，中心履行社会责任主要体现在7个方面：
1.依法运营
作为依法批准的第三方检测机构，诚信、担当是中心发展的基础。中心自成立以来，一直遵守相关的法律法规。如《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《CNAS-CL01：2006检测和校准实验室能力认可准则 》等。中心作为专业从事家具质量检验检测的第三方技术机构，不从事家具产品及原辅材料的设计开发及经销活动，反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为，坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预 ，不受任何关系和部门领导的影响，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作自觉接受政府、消费者和社会的监督，提高中心的社会公信力。始终不渝地维护其诚实的工作态度，坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生独立工作，反对商业贿赂和欺诈，除了遵守专业领域的法律法规，中心在发展过程中，还不断加大职工普法宣传的力度、广度和深度。对新进职工进行法制教育，不定期进行法律法规集中学习。
2.规范运营
一是管理规范。中心自成立以来，一直按照CNAS CL01-2006《检测和校准实验室能力认可准则》和《检验检测资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理，明确各部门职责和联系，编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等相关规范性文件，通过不懈努力，于2015年10月通过了CNAS“三合一”现场认可，2016年1月、3月分别获得CNAS、CMA、CAL证书，在认证有效期内更是不断提高管理水平，强化规范化管理，2016年申报了监督+扩项评审，保证中心的资质合法有效。
二是技术规范。作为检验检测机构，严格按照有效标准规范开展检验检测是中心工作的基础。通过不继的实验室比对、能力验证、测量审核、内部质控、技术人员培训等方式保障检测过程及数据准备性。通过三级审批制度保证出具的检测数据结果准确、通过一年2次的标准查新来保证技术标准的有效性、通过不继地重复实验和人员培训提高检测效率等，2016年，中心安装了青之系统管理软件，将检测工作从接受样品到报告发放进行全程电脑管理，不仅提高了工作的有效性，还保障了所出具检测报告的科学性和准确性。2016年度，中心无重大检测和安全事故，无申诉投诉事件。
3.科学诚信
中心的质量方针是“科学、公正、高效、为民”，自成立以来，一直以“科学”为基础，通过公正、高效服务取信社会和客户，遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则，具有高尚的服务道德和诚信态度。中心一直努力提升检测技术水平，采用先进的仪器设备，严格按照国家标准或技术规范从事检测，通过内部质量控制和作业程序规范检测活动，建立检测数据的记录审核程序保证检测结果的准确，建立健全了对检测各环节的相互信息交流共享和监督制约机制，在重点环节建立了由专人负责的审核评价制度，加强了各部门信息交流与沟通，完善了对检测时限的控制。还要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约，并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高，鼓励职工积极进取的工作，在承诺的工作日内出具可信的检测结果。
4.创新发展
“转变思想观念，强化服务意识”一直是中心在日常管理工作的重心，从规范服务行为、提高服务效率入手，提升客户满意度，进一步启发职工树立正确的服务价值观，变被动为主动，时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念。从实际出发，强化服务管理，细化工作措施，转变服务理念，努力提高服务效率和服务质量，促进服务工作持续健康发展。为适应绿色家具发展，满足家具产品检测需求，中心不断投入，特别是针对家具有害物质的检测，中心先后购置了超高效液相色谱仪、环境试验舱、力学综合试验机等设备，从成立至今，已具备21个产品，1059个参数的检测能力，覆盖了日常家居用家具产品及原辅材料，2016年共出具检测报告2400余份。除了努力提升检测能力，中心还一直强化服务管理，切实转变服务理念。中心建立了完善的机构内部流转时限制度，对收样、检测、报告进行了相应的时限规定，最大限度地缩短客户等候时间。积极听取客户意见和建议，建立实验室开放日制度，邀请人大代表、客户代表参观实验室，同时通过问卷调查的形式，主动征集服务对象对中心的服务意见，进行客户满意度调查，2016年度调查满意度满意率为100%。
5.职工权益
中心非常重视员工权益的维护，按照《劳动法》、《合同法》等相关的法律法规，在平等自愿的基础上，签订人事合同，并完善了用工管理制度，内容涵盖了工资、福利、保险、绩效考核和职业发展培训等，从工作和生活的各个方面，充分保障员工的合法权益。本中心员工劳动合同签约率为100%。
中心也时刻关注员工的身心健康，2016年中心为每位员工安排了一年一度的体检工作，在注重工作之余有效保障了员工的身体健康状况，并针对男女细致的考虑了不同的检测项。中心就像一个大家庭，家庭的温暖需要大家一起来参与，全年间断性开展了多次集体活动，如乒乓球、羽毛球比赛等等，有效增强了员工们的身心活动。
6.服务社会
中心不仅有良好的道德风范，更积极地热心于公益事业。结合自身专业领域，通过参加“315”及中国中部家具博览会等活动以发放宣传资料、摆放展台、提供咨询等形式向消费者宣传绿色家居概念，为消费者解答家具质量问题。为了弘扬中华民族“乐善好施、行善积德、扶危济困”的传统美德，并积极响应省慈善总会“慈善一日捐”活动号召。省家具产品质检中心组织全体干部职工开展“慈善一日捐”献爱心活动。活动中，中心领导干部率先垂范、带头捐款，全体职工积极响应，踊跃参与，通过此次“慈善一日捐”活动，中心职工纷纷表示要在日常的工作、生活中，切实帮扶困难群众，奉献爱心，为贫困家庭和困难群体伸出援助之手，形成“关心慈善、支持慈善、参与慈善”的良好氛围。
7.环保节能
低碳节能，节约从你我做起。中心通过不断培养职工节能减排意识；建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度；加强高耗能检测设备的优化及更新等措施促进能耗降低。在进行检测活动的同时，十分注重环境的保护，要求检测人员均能严格按照环境保护程序作业，最大限度的降低污染物的排放，爱护我们“绿色的家园”。对于检测过程产生的酸性废气，购置了相应的环保设备进行处理，达到国家废气排放标准。同时，中心加强检测废品管理，注重资源的可循环和再利用，如将检测破坏后的家具木料回收，用做人造板原料，不但提高了资源利用率，减少浪费，也为职工提供了一个良好的工作环境。 中心长期以来没有发生环保违规的行为。
四、 展望2017年
2017年，中心将坚持稳中求进，不断在各方面更近一步。进一步加强职工学法守法、法制宣传教育；进一步加强中心的规范化管理，通过对软硬件的不断完善，保证检测活动公正、科学、规范化，为被检产品提供切实有效的支持；进一步规范职工工作行为，完善保密制度；进一步提高职工素质，强化服务意识；进一步加强硬件改善，减少资源消耗；进一步提高员工福利，维护合法权益；进一步发扬奉献精神，参与公益事业。
中心将按时发布和公布社会责任报告，公布我中心履行社会责任状况、规划和措施，完善公布、公开和沟通方式，主动接受利益相关方和社会的监督。
